Data Service

SOLUZIONE SOFTWARE PER LA GESTIONE DEL PROCESSO DI SERVICE CREATION WHOLESALE NAZIONALI

(Ottimizzazione del processo)

Cliente

Il Gruppo Data Service è uno dei principali operatori italiani nel mercato dell’ outsourcing tecnologico e operativo. Il core business storico del Gruppo è l’offerta di soluzioni di gestione documentale per le istituzioni finanziarie, mercato nel quale detiene tuttora la leadership in Italia.

Problema

Assenza di strumenti informatici in grado di gestire l’intero ciclo di vita della documentazione di supporto e tracciare le principali attività/step del processo di Service Creation per la funzione Wholesale Nazionali.

Soluzione

E’ stato utilizzato il sistema di workflow e document management FileNet P8.
In particolare sono state implementate funzionalità di:

  • Workflow Management: relative all’automazione dei processi di service creation e di gestione delle richieste di manutenzione evolutiva;
  • Document Management: relative alla gestione dell’intero ciclo di vita della documentazione prodotta;
  • Reporting: criteri, logiche elaborative e modalità di rappresentazione della reportistica “Direzionale” ed “Operativa”.

Benefici

Possibilità di poter:

  • ridurre i leadtime di attraversamento del processo;
  • ottimizzare i tempi di raccolta delle informazioni;
  • migliorare la tracciabilità delle attività e della documentazione tecnica di supporto.

Ambiente Tecnologico

L’ambiente utilizzato dal Cliente è:

  • Hardware Server – HP Proliant dl 380
  • Software Server – Windows 2003 R2, Apache 2.0.52, Tomcat 6 JSE 5.0, SQL Server 2000
  • Browser Client – Internet Explorer 6

Contatti

Per saperne di più scrivere a info@3mlinformatica.it